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物流公司怎样推行ISO9000标准
编辑:杭州环行物流有限公司   发布时间:2019-03-21

        物流公司如何规范自己的管理、降低物流的成本,提升物流质量,并且在未来的竞争中争的一席之地,是每家物流公司必须面对的问题,下面就从物流公司管理中的难点来谈一下如何成功的推行ISO9000标准。

        司机的管理在物流行业中司机的人数占公司的比重很大,同时由于司机直接和客户打交道,他的言行和举止直接关系到公司的形象和服务质量,那么笔者推行在ISO9000过程中,除了对司机进行相应的服务意识培训外,还推行了一系列的举措来加强司机的管理,比如设计司机手册、编写案例手册等等,在司机手册里详细的描述了海关作业常识、包括报关要求,船公司的名称和符号、还有常用的联络电话、公司客户的路线图和司机的文明用语等等,司机手册每位司机发放一本,要求随身携带,平时作为培训教材,同时司机在紧急情况下救急;司机是物流公司管理中的重点,同时司机的素质相对较低,在整个物流服务过程中经常会出现问题,比如单证填错、单证丢失等等,一旦单证出现问题,必将会给物流公司造成重大的损失,因此如何提升司机的品质意识是物流公司推行ISO9000的难点,对于案例手册则收集了以前发生过的事故,比如单证填错、单证丢失给公司造成的重大损失;比如司机因为酗酒或休息调节不当导致疲劳驾驶而发生的交通事故等等,通过这一次次惨痛的教训给每位司机以深刻的警示,教育司机要关注服务过程中的每一个细节,只有过程的品质提升了,公司整体的品质才有可能提升。这些教材的发放和培训在司机中引起了极大的反响,发挥了对司机的管理和引导作用,司机的意识和习惯有了很大的改变,大大地降低了事故率。